CONDICIONES DE VENTA

Derecho de resolución y desistimiento

El comprador podrá desistir del contrato dentro del plazo de siete (7) días hábiles desde la fecha de recepción del producto comunicándolo a nuestras oficinas mediante correo electrónico a info@cafeskaldia.com. Le remitiremos un informe de devolución que Ud. deberá rellenar y adjuntar a la mercancía devuelta. Este derecho se podrá ejercitar sobre uno, varios, o la totalidad de los artículos recibidos.

El ejercicio de este derecho está condicionado a que los artículos sobre los que se ejercita y sus embalajes se encuentren en perfecto estado y que su devolución venga acompañada de documentos acreditativos de la transacción, o de una copia. El comprador deberá correr con los gastos de devolución y enviarlos debidamente protegidos para su transporte. El cliente será responsable por los daños que pueda sufrir el producto durante su transporte hasta nuestras instalaciones.

No podrá ejercitarse el derecho de resolución o desistimiento respecto a productos que hayan sido desprecintados salvo que estos se encontraran en mal estado.

Garantías

Si el artículo adquirido a través de Cafes Kaldia presentara algún desperfecto en el momento de su adquisición o un deterioro no relacionado con un mal uso, accidente, o uso negligente del producto en los 15 días posteriores a su recepción, el comprador deberá comunicarlo a nuestro servicio de Atención al Cliente. Procederemos, si fuera posible, a sustituir el artículo en el menor espacio de tiempo posible sin coste adicional para el comprador.

 

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN 

Objeto

La lectura de las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “CGC”) es condición necesaria y previa la formalización de la compra de cualquier producto a través de la web www.cafeskaldia.com/tienda. Las presentes CGC rigen la relación del usuario (en lo sucesivo, “el Usuario”) con CAFÉS KALDIA, C.B., (en adelante, “Cafes Kaldia”) con domicilio en 28108, Alcobendas, Madrid, CC CARREFOUR ALCOBENDAS LOCAL 47. CTRA BURGOS KM 14,500 y CIF E86751708.

Las CGC le permiten también tener conocimiento de algunas características importantes del servicio prestado por Cafes Kaldia, como por ejemplo el servicio de atención al cliente, servicio de entregas, garantías y valor añadido que Cafes Kaldia preste directa o indirectamente (en adelante, en su conjunto, “el Servicio”).

La cumplimentación de los formularios puestos a su disposición para hacer un pedido, así como la facilitación de los datos bancarios, de la tarjeta de crédito o de Pay Pal implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas CGC publicadas en la página Web de Cafes Kaldia en www.cafeskaldia.com/tienda (en adelante, “nuestra Página Web”).

Proceso de compra

Adquirir alguno de los productos disponibles a través de cafeskaldia.com/tienda es muy sencillo, puedes encontrar los productos y artículos buscándolos en las categorías proporcionadas junto con una pequeña descripción de producto. Una vez completado el proceso de compra solo tendrás que introducir tus datos de envío, seleccionar el método de pago que más te guste y en unos días tendrás tu pedido en casa.

Plazo de validez de la oferta

Los precios y condiciones expuestos en la web son válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta. Cafes Kaldia no se hace responsable de ningún cambio que pueda existir entre sesiones.

Precios, facturación y pagos

Serán de aplicación a los artículos los precios y cargos correspondientes especificados en la descripción del artículo, en los cuales se incluyen siempre los impuestos indirectos, de acuerdo con las tarifas y demás condiciones generales y/o particulares, ofertas o promociones económicas vigentes en cada momento y que serán publicadas en nuestra Página Web o en otros medios.

Los gastos de envío no están incluidos en la descripción del artículo y serán por cuenta del comprador. Estos gastos son los indicados en la web y se sumarán al importe de las compras con carácter previo a la confirmación del pedido. En la factura se detallarán los portes.

Usted podrá pagar todas las compras realizadas a través de cafeskaldia.com/tienda de las siguientes formas:

1. Paypal

Para realizar el pago mediante paypal, tienes que tener cuenta y hacerla a través de ella. El pago será inmediato y se preparará el pedido para su envío.

2. Tarjeta de crédito o débito.

Puedes realizar el pago con tarjeta de crédito quedando confirmado el pedido para su preparación y envío.

3. Por transferencia bancaria.

Si elige esta forma de pago, recibirá un correo electrónico con el número de cuenta donde realizar el ingreso con el importe del pedido, gastos de envío si procede, incluido. La transferencia debe realizarse dentro de tres días laborables desde que se realiza el pedido. Una vez veamos reflejado el ingreso o nos envíe justificante por email a info@cafeskaldia.com, se preparará el pedido de forma inmediata y se enviará. Si transcurridos 7 días desde la confirmación del pedido no hemos recibido la transferencia, el pedido quedará cancelado automáticamente.

Cobertura territorial de los servicios

Cafes Kaldia prestará sus servicios con carácter general en todo el territorio español. Los precios indicados en la web son los aplicables para la Península y Baleares, para Canarias, Ceuta y Melilla será necesario comprobar los precios aplicables teniendo en cuenta los impuestos indirectos correspondientes.

Obligaciones de las partes

Cafes Kaldia estará obligada a:

1. Facilitar información completa sobre cada producto a la venta expuesto en su web (precio, características, etc.)
2. Adoptar las acciones necesarias para posibilitar que la compraventa de artículos a través de la web se desarrolle correctamente y sin incidencias.
3. Tener a disposición de los compradores un servicio de postventa y un Servicio de Atención al Cliente.
4. Disponer de los medios necesarios y prestar el Servicio de modo que se garantice que el comprador reciba el artículo adquirido en las mejores condiciones.

Por su parte, las obligaciones del Usuario serán las siguientes:

1. Utilizar el Servicio conforme a las Condiciones de Uso de la web, la Política de Privacidad y las presentes Condiciones Generales de Contratación.
2. Abonar por cualquiera de los procedimientos permitidos los artículos adquiridos a través de cafeskaldia.com.
3. No utilizar la web y el Servicio ofrecido por Cafes Kaldia en contra de las exigencias de la buena fe o de forma impropia, ilícita, maliciosa o fraudulenta.
4. El Usuario será el único responsable de la veracidad de sus datos personales y se compromete a facilitar datos auténticos y veraces. Cualquier variación o modificación de sus datos personales que pueda ser relevante para la adecuada prestación del Servicio deberá ser notificada sin dilación a Cafes Kaldia.

Entrega de encargos y plazos

La entrega de los productos se realizará en todo caso mediante servicio postal ordinario.

Cafes Kaldia enviará los productos solicitados según los datos facilitados al realizar el pedido, y no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos suministrados sean inexactos o incompletos. Igualmente, no asume responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario, o por imposibilidad física de realizar la entrega. Serán por cuenta del cliente los costes del envío fallido y su posterior devolución.

Los pedidos serán enviados debidamente embalados, según las necesidades del producto.

El plazo de entrega de cada producto puede depender de múltiples factores, como el origen, el stock disponible o las existencias disponibles, etc.

Cafes Kaldia no se hace responsable si el plazo indicado no pudiese cumplirse por causas ajenas a Cafes Kaldia.

En el supuesto de que en el momento de recibir el paquete, éste presentase visibles signos de deterioro o de haber sido abierto, compruebe su contenido antes de firmar su conformidad con la recepción. Si el pedido estuviese dañado o incompleto, devuelva el paquete y remítanos un correo a info@cafeskaldia.com a fin de que podamos realizarle un nuevo envío.

Servicio de atención al cliente y notificaciones

Para cualquier reclamación o información relativa al funcionamiento de la web, facturación, calidad o cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del servicio, por favor, diríjase al Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad desde que tuviese conocimiento del hecho que motive la reclamación.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@cafeskaldia.com o llamando al 916621192  (Horario de 9:30 a 14:00 de lunes a viernes)

Los mismos métodos de contacto valen también para cualquier comunicación o notificación que nos quiera hacer llegar con motivo del Servicio y su ejecución.

Una vez presentada su reclamación se le asignará a ésta un número de referencia que Cafes Kaldia comunicará al Usuario. En caso de que la reclamación se realice por vía telefónica el Usuario podrá solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de la misma. Dicho documento será remitido en el plazo de diez (10) días desde su solicitud.

Cuando la reclamación haya sido solucionada, Cafes Kaldia pondrá todos los medios a su alcance para informar al Usuario de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado para presentar la reclamación.

Protección de datos de carácter personal

Tenemos el máximo interés en proteger los datos de carácter personal de los Usuarios y le informamos a través de la presente política de privacidad acerca del tratamiento que hacemos de los mismos.

Cafes Kaldia se reserva el derecho a modificar la presente política de privacidad para adecuarla a las novedades legales o jurisprudenciales. En dichos supuestos se anunciarán en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica. La utilización de nuestros servicios una vez comunicado este cambio implicará la aceptación de los mismos.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Cafes Kaldia cumple en el tratamiento de los datos de carácter personal de sus usuarios con la legislación vigente en España y en la Unión Europea, en particular, con la Ley Orgánica de Protección de Datos y su normativa de desarrollo. Para ello adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

SEGURIDAD

Cafes Kaldia ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales exigidos por el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal (Real Decreto 1720/2007). Además, procura instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados.

RECOGIDA DE DATOS

Los datos suministrados serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal del que es responsable Cafes Kaldia, y que se encuentra debidamente registrado ante la Agencia Española de Protección de Datos. La comunicación de los datos personales supone la aceptación expresa del Usuario a su inclusión en el fichero automatizado. La no comunicación, o la comunicación incompleta de los datos obligatorios supondrá la imposibilidad de la prestación de servicio y, por tanto, la resolución de la relación contractual.

Cafes Kaldia utilizará sus datos personales con la finalidad de posibilitar la compraventa de artículos a través de la web cafeskaldia.com/tienda y enviarle comunicaciones relacionadas con el proceso de venta, mejora y actualización de servicios.

Cafes Kaldia no cederá a terceros los datos de carácter personal que nos proporcione, excepto cuando tal cesión lo sea a favor de empresas de distribución con las que la empresa tenga acuerdos para entregar los artículos a los compradores y la cesión sea necesaria para la prestación de los mismos.

Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación, puede dirigirse a Cafes Kaldia, con domicilio en 28108, Alcobendas, Madrid, CC CARREFOUR ALCOBENDAS LOCAL 47. CTRA BURGOS KM 14,500 o dirigir un correo electrónico a la dirección info@cafeskaldia.com

Nulidad

La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las presentes CGC no afectarán a la validez de las restantes condiciones que permanecerán vigentes y serán vinculantes para las partes.

Ley aplicable y fuero competente

La legislación aplicable a la relación que une a las partes es la española y queda sometida, con exclusión de cualquier otro foro que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid capital para la resolución de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de estos términos y condiciones. En el supuesto de que el usuario tenga la condición de consumidor, el foro competente será aquel que determine en cada caso la normativa en materia de protección a consumidores.